UXUI #46
안녕하세요! 이번에는 사용자 경험 디자인에서 중요한 네 가지 법칙인 힉의 법칙, 포스텔의 법칙, 목표 그라데이션 효과, 그리고 피크엔드 법칙에 대해 알아보겠습니다. 이 법칙들은 사용자의 의사결정과 행동에 큰 영향을 미치며, 이를 이해하고 적용하면 더 나은 UX/UI 디자인을 구현할 수 있습니다.
인지심리학 1. 힉의 법칙 (Hick’s Law)
힉의 법칙은 사용자의 의사결정 시간이 제시되는 선택지의 수와 복잡성에 비례해 증가한다는 것을 의미합니다. 따라서, 사용자에게 제시하는 선택지를 최소화하면 의사결정 시간을 줄일 수 있습니다.
결정을 내리는 데 걸리는 시간은 선택의 수와 복잡성에 따라 증가합니다.
예시: 선택의 수와 복잡성
타다(TADA) 앱에서 차량 선택 옵션 수를 두고, 그중에 기본값으로 강조하고자 하는 옵션을 선택하는 것입니다. 디자인에서는 선택지를 최소화하여 사용자의 결정 시간을 단축하고 인지 부하를 줄입니다.
주의할 점
- 결정 시간을 줄이기 위해 선택을 최소화하기
- 복잡한 작업을 더 작은 단계로 나누기
- 권장 옵션을 강조하여 사용자를 압도하지 않도록 하기
- 점진적 온보딩을 사용하여 신규 사용자의 인지 부하를 최소화하기
- 추상화할 정도로 단순화하지 않도록 주의하기
힉의 법칙은 1952년 영국과 미국의 심리학자 팀인 William Edmund Hick과 Ray Hyman에 의해 제안되었습니다. 선택지가 많을수록 사용자가 상호작용할 자극을 결정하는 데 더 오래 걸린다는 것을 발견했습니다.
인지심리학 2. 포스텔의 법칙 (Postel’s Law)
포스텔의 법칙은 사용자 인터페이스(UI) 디자인에서 사용되는 법칙으로, 사용자가 원하는 작업을 수행하는 데 걸리는 시간을 최소화하는 것이 중요하다는 것을 의미합니다.
예시: 구글 검색
Google 검색 엔진은 철자가 틀리거나 문법적으로 올바르지 않더라도 관련된 검색 결과를 제공합니다. 철자 오류에 대한 수정이나 관련 검색 결과를 제공하여 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 합니다.
- 정보 요약과 필요한 정보 제공: 사용자가 쉽게 정보를 찾고 이해할 수 있도록 중요한 정보를 간결하게 제공합니다.
- 직관적인 디자인: 사용자가 자연스럽게 예측할 수 있는 방식으로 인터페이스를 설계하여 사용자의 학습 곡선을 최소화합니다.
- 자주 사용되는 작업의 우선적 제공: 사용자의 일상적인 작업을 쉽고 빠르게 수행할 수 있도록 인터페이스를 배치합니다.
- 사용자 테스트: 실제 사용자를 대상으로 한 테스트를 통해 사용자 경험을 측정하고 개선점을 찾습니다.
- 작업 흐름 최적화: 사용자가 원하는 목표를 효율적으로 달성할 수 있도록 작업 흐름을 설계합니다.
인지심리학 3. 목표 그라데이션 효과 (Goal-Gradient Effect)
목표 그라데이션 효과는 사용자가 목표를 달성할수록 이를 달성하는 것에 대한 만족감이 증가하는 효과를 의미합니다. 예를 들면, 진행률 막대나 프로그레스 아이콘을 통해 사용자가 목표를 달성하고 있음을 보여주어 만족감을 증진시킬 수 있습니다.
목표에 접근하려는 경향은 목표에 근접할수록 증가합니다.
1932년 행동주의자 클라크 헐(Clark Hull)이 처음 제안한 이 가설은 목표에 가까워질수록 목표에 접근하려는 경향이 증가한다고 말합니다. 예를 들어, 쥐가 음식에 가까워질수록 더 빨리 달렸다는 실험 결과가 있습니다.
인지심리학 4. 피크엔드 법칙 (Peak-End Rule)
피크엔드 법칙은 사람들이 경험의 모든 순간의 총합이나 평균보다는 주로 절정과 끝에서 어떻게 느꼈는지에 따라 경험을 판단한다는 것을 의미합니다.
사람들은 경험의 절정과 끝을 중심으로 경험을 평가합니다.
예시: MailChimp
MailChimp는 이메일 캠페인을 발송하기 전에 로켓 발사와 같은 애니메이션을 사용하여 사용자가 캠페인 발송 순간을 특별하게 느끼게 합니다. 사용자는 중요한 순간에 집중하게 되어, 이전의 고생했던 부분을 잊고 긍정적인 경험을 기억하게 됩니다.
결론
이 네 가지 법칙은 사용자 경험 디자인에 중요한 영향을 미칩니다. 힉의 법칙을 통해 선택지를 최소화하고, 포스텔의 법칙을 통해 사용자가 원하는 작업을 빠르게 수행할 수 있도록 하며, 목표 그라데이션 효과를 통해 사용자 만족감을 증진시키고, 피크엔드 법칙을 통해 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 이러한 법칙들을 잘 활용하여 더욱 직관적이고 사용하기 쉬운 UX/UI를 설계해보세요.
