UXUI #49
안녕하세요! 이번 영상에서는 데이터 드리븐 UX, 즉 데이터를 기반으로 사용자 경험을 설계하고 개선하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
데이터 드리븐 UX는 사용자의 실제 행동과 반응을 분석하여 보다 사용자 친화적인 웹사이트나 앱을 만드는데 큰 도움이 됩니다. 이 영상을 통해 데이터 드리븐 UX가 무엇인지, 어떤 장점이 있는지, 그리고 이를 효과적으로 활용하기 위한 주의점들에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 또한, 실제 사례를 통해 어떻게 데이터가 UX 디자인 결정에 기여하는지도 함께 다뤄볼게요.
데이터 드리븐 UX란?
Data-driven UX(User Experience)란 사용자 경험을 향상시키기 위해 데이터를 기반으로 설계 및 개선을 수행하는 접근 방식입니다. 이 방법은 사용자의 실제 행동과 반응에 대한 통찰력을 얻어, 사용자 중심의 웹사이트나 애플리케이션을 만들기 위해 사용됩니다.
데이터 드리븐 UX 예시
사용자들이 가장 많이 사용하는 기능, 페이지, 버튼 등을 분석하여 인터페이스를 개선하거나 새로운 기능을 추가할 수 있습니다. 또한, 사용자들이 어떤 어려움을 겪는지, 어떤 기능이 부족한지를 분석하여 인터페이스를 개선할 수 있습니다.
즉, 데이터 드리븐 UX는 사용자들의 실제 행동과 경험을 바탕으로 한 디자인 접근법입니다.
데이터의 종류
데이터는 크게 두 가지로 나뉩니다: 정성 데이터와 정량 데이터입니다. 정량 데이터는 수치로 표현되는 측정 가능한 정보를 의미하며, 정성 데이터는 수치화하기 어려운 관찰, 설명, 또는 인상 등의 비수치적 정보를 말합니다. 정량 데이터는 주로 수집된 데이터를 파이썬, R 같은 도구를 사용하여 분석합니다.
데이터 활용의 장점
- 기능 중요성 파악: 서비스 내에서 어떤 기능이 중요한지 파악할 수 있습니다.
- 문제 파악 및 개선: 특정 페이지의 이탈률 등 문제를 정확히 파악하고 개선할 수 있습니다.
- 가설 검증시 활용: 가설에 맞는 전략을 세워 개선했을 때 실제 효과가 있었는지 정량적 데이터로 파악할 수 있습니다.
- 설득력 있는 데이터: 정량적 데이터는 팀원이나 결정권자를 설득하는 데 유용합니다. 단, 잘못 사용되면 문제가 될 수 있습니다.
데이터 드리븐 프로세스
- 데이터 수집: 사용자 행동에 대한 데이터를 수집합니다. 웹사이트 분석 도구(Google Analytics), 사용자 테스트, 설문조사, 히트맵 도구 등을 사용합니다.
- 데이터 분석: 수집된 데이터를 분석하여 사용자의 행동 패턴, 문제점, 기회를 파악합니다.
- 가설 수립: 데이터 분석을 바탕으로 UX를 개선하기 위한 가설을 수립합니다.
- 디자인 및 개발: 가설에 따라 UX를 개선하고 새로운 디자인을 구현합니다.
- 테스트 및 평가: 개선된 UX를 사용자에게 제공하고 그 효과를 평가합니다.
- 반복: 테스트 결과를 바탕으로 추가 개선 사항을 찾아내고, 전체 프로세스를 반복합니다.
데이터 활용의 3가지 방법
- 문제 발견에 활용: 어떤 기능을 많이 사용하는지, 이탈 포인트는 어디인지, 주요 VOC는 무엇인지 등을 파악합니다.
- 고객 세그멘테이션에 활용: 주요 고객의 특성 분석, 이탈률 높은 집단의 특성 분석, 코호트 분석 등을 통해 고객을 분류합니다.
- 가설 검증에 활용: 개선한 디자인이 실제로 성과를 내는지 확인합니다.
데이터드리븐 UX 활용 예시
자세한 이미지와 예시는 영상을 통해 확인 가능합니다.
시계열 데이터 활용
사용자 행동의 시간적 패턴을 파악하여 인터페이스를 최적화합니다. 예를 들어, 특정 시간대에 프로모션 또는 알림을 전달하여 사용자 참여를 증가시킵니다.
기본값 설정
고객들이 자주 사용하는 서비스를 기반으로 기본값을 설정합니다. 직렬 위치 효과를 활용하여 중요한 값을 첫 번째나 마지막에 배치합니다.
이탈 구간 확인
성공률을 계산하고 이탈률이 높은 구간을 파악하여 집중적으로 개선합니다.
데이터 활용 시 주의할 점
- 인사이트 도출: 도메인 지식 없이 분석하는 것은 잘못된 결과를 초래할 수 있습니다.
- 데이터의 양과 질: 양질의 데이터를 수집하고 정제하는 것이 중요합니다.
- 목적성 없는 데이터 분석: 목적 없이 데이터를 분석하면 자신이 원하는 대로 해석할 위험이 있습니다.
- 과거 데이터의 맹신 회피: 과거 데이터는 유용하지만, 모든 상황이 과거와 동일하게 반복되지는 않습니다.
데이터는 만능 치트키가 아니다
데이터는 중요하지만, 무조건 맹신하면 안 됩니다. 고객이 원하는 것을 대부분의 고객 스스로 알지 못하며, 데이터도 방법일 뿐입니다. 혁신적인 아이디어는 데이터를 넘어서서 생각할 필요가 있습니다.
스티브 잡스의 인터뷰
스티브 잡스는 매킨토시를 만들 때, 사람들에게 필요한 것을 먼저 보여주기 전까지는 그들이 진짜 원하는 것을 알지 못한다고 말했습니다. 고객이 원하는 것을 데이터로만 파악하는 데 한계가 있습니다.
데이터 드리븐 UX는 사용자 경험을 개선하는 데 강력한 도구입니다. 하지만 데이터를 맹신하지 않고, 데이터를 기반으로 한 인사이트를 적절히 활용하여 사용자 중심의 UX를 설계하는 것이 중요합니다. 혁신적인 아이디어와 데이터 분석을 결합하여 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
