전환율은 마케팅 및 웹 분석에서 사용하는 중요한 지표로, 특정 행동을 완료한 사용자의 비율을 의미합니다. 웹사이트를 방문한 100명의 사용자 중 5명이 제품을 구매했다면, 전환율은 5%가 됩니다.
이 행동은 웹사이트 방문, 앱 다운로드, 구독, 구매, 등록 등 다양한 형태가 될 수 있습니다. UXUI 디자이너로서 전환율을 향상시킬 수 있는 다양한 방법을 고민하고 적용해야 합니다.
전환율 높인 사례
- Amazon의 1-Click 구매: 아마존에서는 사용자가 한 번의 클릭으로 상품을 구매할 수 있게 하는 1-Click 기능을 도입했습니다. 이 기능은 사용자에게 결제 정보를 반복해서 입력하는 번거로움을 줄여줌으로써 전환율을 향상시켰습니다.
- Airbnb의 사진 퀄리티 향상: Airbnb는 숙소의 사진 퀄리티가 예약 전환율에 영향을 미친다는 것을 발견했습니다. 따라서 그들은 전문 사진작가를 고용하여 숙소의 사진을 찍어주는 서비스를 제공하기 시작했고, 이로 인해 전환율이 크게 향상되었습니다.
- Dropbox의 간단한 가입 과정: Dropbox는 사용자가 쉽게 가입할 수 있도록 간결하고 직관적인 가입 과정을 설계했습니다. 이는 사용자가 서비스를 빠르게 이해하고 사용할 수 있게 하여 전환율을 높였습니다.
- Evernote의 사용성 향상: Evernote는 사용자가 필요로 하는 기능을 쉽게 찾고 사용할 수 있도록 인터페이스를 개선하였습니다. 이러한 개선은 사용자가 앱을 더욱 효과적으로 사용할 수 있게 하여 전환율을 높였습니다.
위 사례처럼, 사용자의 편의성을 높이고 사용자 경험을 향상시키는 디자인은 전환율 향상에 큰 영향을 미칩니다. 따라서, 전환율을 높이기 위해서는 사용자의 필요와 행동 패턴을 잘 이해하고, 이를 반영한 디자인이 중요합니다.
전환율 계산법
전환율은 전체 사용자(또는 방문자) 수에 대한 성공적인 전환 수의 비율로 계산됩니다.
전환율 (%) = (전환된 사용자 수 / 전체 사용자 수) * 100
주의점
- 전환율은 비즈니스 목표를 달성하는 데 중요한 지표이지만, 웹사이트나 앱의 전체적인 성공을 결정하는 유일한 지표는 아닙니다. 다른 요소들, 예를 들어 사용자 경험, 고객 만족도, 사용자의 브랜드 인식도 고려해야 합니다.
- 전환율을 향상시키는 한 가지 방법은 사용자 인터페이스와 사용자 경험을 개선하는 것입니다. 예를 들어, 사용자가 웹사이트 내에서 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 디자인하거나, 결제 과정을 간단하게 만드는 것 등이 있습니다.
- A/B 테스팅 등을 통해 전환율을 높이는 데 가장 효과적인 방법을 찾아야 합니다. 같은 목표를 가진 다른 웹사이트나 앱과 비교해 보는 것도 도움이 될 수 있습니다.
참조
- Neil Patel – How to Improve Your Conversion Rate: https://neilpatel.com/blog/improve-your-conversion-rate/