퍼널이란, 마케팅과 UX/UI 디자인에서 흔히 사용되는 용어로, 사용자들이 특정 목표(구매, 가입, 정보 제공 등)를 달성하기 위해 거쳐야 하는 단계들을 시각화한 모델을 의미합니다. 퍼널은 그 이름처럼 가장 넓은 부분(시작)에서 가장 좁은 부분(목표)까지 점점 줄어드는 모양을 보이는데, 이는 과정을 거치면서 사용자들이 목표를 달성하지 못하고 중간에 떨어져나가는 현상을 나타냅니다.
사용예시
온라인 쇼핑몰의 구매 퍼널을 예로 들면,
- 사이트 방문
- 제품 검색
- 제품 상세 페이지 보기
- 장바구니에 추가
- 구매 완료
와 같은 단계를 거칠 수 있습니다. 이때 각 단계에서 일부 사용자들이 탈락하게 되며, 마지막 단계에 도달한 사용자들만이 최종 목표를 달성하게 됩니다.
주의점
퍼널 분석을 통해 어느 단계에서 사용자들이 가장 많이 탈락하는지 파악하고, 해당 부분을 개선함으로써 전체적인 사용자 경험을 향상시키고 목표 달성률을 높일 수 있습니다. 하지만 퍼널 분석만으로는 사용자들이 해당 단계에서 왜 탈락하는지에 대한 근본적인 원인을 찾기 어려우므로, 사용자 인터뷰나 사용자 테스트 등 다양한 방법을 통해 보다 깊은 인사이트를 얻는 것이 중요합니다.