페르소나 이해하기 – UXUI 디자인 강좌 5-4

페르소나와 타깃의 차이점을 설명하고, 페르소나를 사용할 때의 기대 효과와 주의점에 대해 이야기합니다. 페르소나는 사회 역할이나 등장인물을 연기하는 배우에 의해 나타나는 인물로, UX/UI 디자인 과정에서 사용자를 대표하는 가상의 인물로 활용됩니다.
타깃은 제품이나 서비스를 이용할 것으로 예상되는 사람들을 의미하는데, 이는 보다 넓은 범위의 인구 통계학적 정보를 포함합니다. 반면, 페르소나는 이러한 타깃 사용자 그룹을 더 세분화하여, 사용자 중심 디자인을 강화하고, 팀 내 의사소통을 개선하며, 의사결정을 명확하게 하는 데 도움을 줍니다.

그러나, 페르소나를 사용함에 있어 주객이 전도되는 함정을 조심해야 합니다. 가설로 세워진 가상의 인물을 너무 맹신하게 되면, 검증되지 않은 정보에 기반한 의사결정을 하게 될 위험이 있습니다. 이 영상은 페르소나를 효과적으로 활용하는 방법과 함께 주의해야 할 점을 이야기 해볼게요~!

페르소나의 개념과 그것이 타깃과 어떻게 다른지에 대한 분석, 그리고 실제 사례를 통해 페르소나가 어떻게 활용될 수 있는지를 살펴보았습니다. 이제 이 내용을 체계적으로 정리해보겠습니다.

페르소나란?

페르소나는 연극 용어에서 유래된 것으로, 가상의 인물을 통해 특정 사용자 그룹의 특성을 대변하는 도구입니다. 이는 서비스나 제품의 실제 사용자를 이해하고, 그들의 요구와 목표를 충족시키기 위한 디자인 과정에서 중요한 역할을 합니다.

타깃과 페르소나의 차이

• 타깃: 서비스나 제품을 이용할 것으로 예상되는 광범위한 인구 집단을 일컫습니다. 이는 연령, 성별, 지역, 소득 수준 등의 인구 통계적 정보를 포함합니다.
• 페르소나: 타깃 사용자 그룹을 대표하는 가상의 인물로, 사용자의 선호, 행동, 니즈를 구체적으로 표현합니다.

페르소나의 기대 효과

1. 사용자 중심 디자인 강화: 디자인 프로세스에 사용자의 요구와 경험을 중심으로 두게 함으로써, 사용자 중심의 디자인을 추구하도록 합니다.
2. 팀 내 의사소통 개선: 공유된 페르소나는 팀 간 사용자에 대한 일관된 이해를 촉진하여, 팀원 모두가 사용자를 중심으로 한 동일한 목표를 향해 협력할 수 있는 기반을 마련합니다.
3. 의사결정의 명확성: 페르소나를 통해 사용자의 요구사항과 목표를 분명히 정의함으로써, 디자인과 관련된 의사결정이 더 명확해지고 간소화됩니다.

페르소나의 함정과 주의점

페르소나는 가설에 기반한 가상의 인물이기 때문에, 이를 맹신하거나 의사결정의 유일한 기준으로 삼는 것은 위험할 수 있습니다. 검증되지 않은 가설이라는 점을 인식하고, 항상 실제 사용자 데이터를 통해 페르소나를 검증하고 업데이트하는 과정이 필요합니다.

페르소나 작업 시 유의할 점

1. 실제 사용자 데이터 기반: 페르소나는 실제 사용자의 데이터에 기반해야 하며, 임의로 만들어져서는 안 됩니다.
2. 다양성 고려: 사용자 그룹의 다양성을 반영하기 위해 여러 페르소나를 생성하고 이를 적절히 활용해야 합니다.
3. 업데이트 필요성: 사용자의 행동과 선호는 시간이 지나면서 변할 수 있으므로, 페르소나를 지속적으로 업데이트하고 검증해야 합니다.
4. 도구로서의 사용: 페르소나는 결코 목표 자체가 되어서는 안 되며, 항상 실제 사용자의 필요와 목표를 지원하는 도구로서 사용되어야 합니다.

페르소나를 이해하고 올바르게 활용함으로써, 보다 효과적인 사용자 경험 디자인을 구현할 수 있습니다.