사용자 여정 지도 (User Journey Map) 사용자 여정 지도는 사용자가 제품이나 서비스를 이용하는 전체 과정과 경험을 시각적으로 표현한 도구입니다. 이를 통해 사용자의 감정, 행동, 기대, 문제점을 분석하여 서비스 개선의 기회를 발견할 수 있습니다. 특히…